Retours et remboursements

Étant donné que nos produits sont fabriqués à la demande, les retours et les remboursements ne sont pas acceptés, sauf exceptions précisées ci-dessous.

1. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est défectueux, endommagé ou présente une erreur de fabrication, le client doit contacter le Vendeur dans un délai de 30 jours suivant la réception, en fournissant :

• une description détaillée du problème,

• des photos du produit et de l’emballage.

Après vérification de la réclamation, le Vendeur pourra proposer :

• un remplacement gratuit du produit.

Aucun retour physique du produit ne sera demandé.

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2. Non-réception des produits

En cas de non-réception de la commande, aucun remboursement ne sera effectué.

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la date d’expédition pour signaler la non-réception. Toute réclamation effectuée après ce délai ne pourra pas être prise en compte.

Toute réclamation doit être accompagnée d’une preuve valable, telle que :

• attestation de non-réception,

• capture d’écran du suivi indiquant une anomalie,

• déclaration du transporteur,

• ou tout autre élément permettant de confirmer l’absence de livraison.

Après vérification et acceptation de la preuve par le Vendeur, le produit sera réexpédié une seule fois, sans frais supplémentaires pour le client.

Aucune seconde réexpédition ne pourra être effectuée, et aucun remboursement ne sera accordé, même en cas de nouvelle non-réception.